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空氣彈簧企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力始終應(yīng)該放在產(chǎn)品品質(zhì)上面,再輔以體貼周到的售后服務(wù),方為正道?,F(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,已有不少企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn),開(kāi)始加強(qiáng)提升生產(chǎn)水平及創(chuàng)新能力,以圖在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)根基。消費(fèi)者青睞的永遠(yuǎn)是品質(zhì)有保障的產(chǎn)品,這也是購(gòu)買(mǎi)選擇大品牌的重要原因。倘若本身質(zhì)量問(wèn)題多多,縱然售后服務(wù)說(shuō)得天花亂墜,也會(huì)令消費(fèi)者云里霧里,心懷芥蒂。當(dāng)下,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)逐漸成為空氣彈簧行業(yè)的兩大基本標(biāo)準(zhǔn)。
但現(xiàn)階段,部分企業(yè)的售后服務(wù)并沒(méi)有做到位,甚至形同虛設(shè)。不少消費(fèi)者反映,合同上或廠(chǎng)商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后效力電話(huà)形同虛設(shè),或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng),或效力人員耐性缺失。因此,公司處置客戶(hù)售后疑問(wèn)的功率慢是迷惑工作的一大難題,建立一套快速反應(yīng)的售后效力機(jī)制至關(guān)重要。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)疑問(wèn)的要害。公司需建立通暢的溝通路徑,并建立售后效力部分,只有信息溝通順暢,效力跟進(jìn)及時(shí),才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。當(dāng)下定制木品牌的比賽不僅在質(zhì)量,更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的,誰(shuí)家售后效力好,誰(shuí)家不負(fù)責(zé)任,消費(fèi)者心中有數(shù),犯“近視”病的公司最簡(jiǎn)略危害消費(fèi)者合法權(quán)益,結(jié)束也將自食苦果。
在服務(wù)至上的時(shí)代,行業(yè)亟須出臺(tái)統(tǒng)一的售后標(biāo)準(zhǔn)。這樣,企業(yè)才能保證行業(yè)健康發(fā)展下去。企業(yè)向消費(fèi)者提供售后服務(wù),關(guān)鍵在于給予消費(fèi)者保障及信心。從企業(yè)角度而言,售后服務(wù)更多傾向于彌補(bǔ)生產(chǎn)中的漏洞。它雖是銷(xiāo)售的重要組成部分,但卻只是一種補(bǔ)救措施而非企業(yè)發(fā)展的助推器。然而,時(shí)至今日,部分商家卻把售后當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)的主要籌碼,反而忽視了真正重要的生產(chǎn)力據(jù)了解,當(dāng)時(shí)國(guó)家和工作尚無(wú)共同標(biāo)準(zhǔn)的售后效力標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái),構(gòu)成售后效力市場(chǎng)秩序失調(diào)。雖說(shuō)行業(yè)經(jīng)過(guò)這么些年的發(fā)展,行業(yè)也逐漸趨于成熟狀況。但不可否認(rèn)的是,國(guó)內(nèi)現(xiàn)今的行業(yè)還是存在多方面的不足,企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得良好的發(fā)展,就必須加大自身的售后服務(wù)建設(shè),以特色的服務(wù)鏈完善行業(yè)中的不足,奪得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越火藥味十足,企業(yè)間各種手段爭(zhēng)相在各大商場(chǎng)中亮相,對(duì)此很多的消費(fèi)者表示,商場(chǎng)這般熱鬧,看客表示壓力山大。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌,就必須以特色優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品征服消費(fèi)者,同時(shí)還需保證一條極具特色的服務(wù)鏈來(lái)吸引消費(fèi)的眼球。在這個(gè)消費(fèi)大于天的年代,企業(yè)只有抓住了消費(fèi)者才能在市場(chǎng)中取勝。
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