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互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,很多企業(yè)走電商之路,不少空氣彈簧企業(yè)也坐不住了,紛紛開始“觸電”。然而,部分品牌“觸電”逐漸演變成形式主義??諝鈴椈善髽I(yè)需確保產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù) 在自身“觸電”不靈的背景下,部分品牌開始積極運用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新模式。然而,有業(yè)內(nèi)人士指出,再創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式也很難解決線下生產(chǎn)與服務(wù)的過程。的確,無論對于傳統(tǒng)品牌還是新生代互聯(lián)網(wǎng)品牌,這個行業(yè)都逃脫不了依賴線下過重的問題。另外,如果細細研究電商,還是會發(fā)現(xiàn)一些致命傷,比如產(chǎn)品質(zhì)量問題,比如售后服務(wù)問題。
在用戶體驗至上的當下,這兩大問題還真的不容小覷。由此可見,產(chǎn)品服務(wù)真的是硬道理。不過,即便對產(chǎn)品有足夠信心,服務(wù)不到位也得不到消費者的芳心。
O2O模式是市場未來發(fā)展的一個趨勢,這是經(jīng)過不少做過電商的企業(yè)摸索而得出的結(jié)論,在自由的互聯(lián)網(wǎng)世界里,為客戶著想的傳統(tǒng)企業(yè)一定會大有可為,因為有了互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)才有可能將交易做到全世界。O2O的優(yōu)勢就在于,它能將線上與線下商務(wù)機會完美結(jié)合,便于交易、發(fā)貨、全程跟蹤、資源整合。
開啟O2O交易平臺,不但能夠?qū)崿F(xiàn)對商品、庫存、訂單數(shù)據(jù)、顧客信息等整體資源的把控,同時把網(wǎng)店與實體店完美對接,讓消費者在線上享受優(yōu)惠價格的同時,又可享受線下貼身、配套的服務(wù)。 隨著020模式的強勁發(fā)展,增強用戶體驗已成為電商破局的關(guān)鍵。但是,O2O模式優(yōu)勢的發(fā)揮還依賴與其他因素的配合,細致的服務(wù)是讓消費者滿意,讓消費者保持長期關(guān)注度的關(guān)鍵。因此,企業(yè)需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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